La Commissione europea ha pubblicato i risultati del quadro di valutazione delle condizioni dei consumatori 2023 , un'indagine sulle abitudini di consumo negli Stati membri dell'UE, oltre che in Islanda e Norvegia. I dati mostrano che quasi la metà dei consumatori (48%) è preoccupata di non riuscire a pagare le bollette e un'ampia maggioranza (71%) ha adottato misure per ridurre il consumo energetico domestico. Inoltre, la stragrande maggioranza dei consumatori ha anche espresso preoccupazione per la propria sicurezza online, in particolare il 94% ha affermato di essere preoccupato per la pubblicità mirata online.
Principali risultati del quadro di valutazione delle condizioni dei consumatori 2023
- Il 48% degli intervistati ha espresso preoccupazione per la propria capacità di pagare le bollette , compresi mutui e trasporti per andare al lavoro. Più di un terzo ha riferito di aver attinto ai propri risparmi (37%) e uno su dieci ha visto aumentare i propri mutui, in particolare a causa dei tassi di interesse variabili.
- In risposta agli aumenti dei prezzi dell'energia , più della metà dei consumatori dichiara di aver cambiato le proprie abitudini, sia per risparmiare energia in casa (71%), utilizzando sussidi pubblici per misure di efficienza energetica e/o modificando l'uso dei trasporti ( 28%).
- Sebbene la stragrande maggioranza dei consumatori ritenga che dovrebbe personalmente fare di più per contribuire alla transizione verde e alla lotta al cambiamento climatico , si sono divisi sulla misura in cui l'impatto ambientale di beni e servizi ha influenzato le loro scelte: il 43% ha dichiarato di non sono stati affatto influenzati dalle preoccupazioni ambientali nelle loro decisioni di acquisto. Ci sono anche grandi differenze tra i settori, con le auto in cima alla lista in termini di importanza dell'impatto ambientale che i consumatori avvertono quando fanno una scelta (81%). Inoltre, un numero inferiore di consumatori ha espresso le proprie convinzioni sull'affidabilità delle dichiarazioni ambientali rispetto al 2020 (-5 punti percentuali), il che potrebbe essere attribuito a un livello più elevato di consapevolezza sul greenwashing.
- Poiché le vendite di e-commerce crescono di anno in anno, i consumatori sono sempre più esposti a frequenti pratiche sleali online. Le tre pratiche più frequentemente segnalate sono state: pubblicità online mirata personalmente (76%), pubblicità nascosta nei risultati di ricerca (75%) e recensioni false dei consumatori (69%). Per quanto riguarda in particolare la pubblicità online, il 94% ha espresso preoccupazione al riguardo, con il 70% preoccupato per l'uso e la condivisione inappropriati dei dati personali, il 66% per la raccolta di dati online e la relativa profilazione senza esplicita conoscenza o consenso e il 57% per i cookie. installazione.
Prossimi passi
I risultati saranno discussi domani tra i partecipanti al vertice annuale dei consumatori della Commissione , ospitato dal commissario Reynders. Più di 400 partecipanti, tra cui i ministri dell'UE degli Stati membri dell'attuale e delle prossime Presidenze del Consiglio (Svezia, Spagna, Belgio e Ungheria), discuteranno della protezione dei consumatori durante le crisi, dei risultati ottenuti nell'ambito della nuova agenda dei consumatori e del futuro della politica dei consumatori dell'UE, anche su come affrontare meglio le sfide digitali.